Garantie en waarborg

Procedure en voorwaarden

Elke nieuwe BZEN-fiets heeft een wettelijke garantieperiode van 2 jaar vanaf de leveringsdatum. De garantie dekt onze frames en alle originele onderdelen tegen fabricage- en materiaalfouten.

Bij de verkoop van een gebruikte fiets (bijvoorbeeld een demofiets) is de garantie beperkt tot één jaar.

Deze garantie is beperkt tot de vervanging van het defecte frame of onderdelen en is de enige manier van garantie.

De rechtsvordering verjaart binnen één jaar vanaf de dag waarop de koper het gebrek aan overeenstemming heeft ontdekt, zonder dat deze termijn verstrijkt vóór het einde van de in § 1 bedoelde termijn van twee jaar. However, claims under this warranty must be made within two months of the buyer’s discovery of the defect. Ze moeten rechtstreeks op onze website worden gemaakt onder ondersteuning/garantie of per e-mail naar support@bzenbikes.com. Als u zich heeft geregistreerd op de BZEN-website, dienen uw naam en e-mailadres als aankoopbewijs. Als u zich niet op onze website heeft geregistreerd, dient u een kopie van uw factuur mee te sturen.

Deze garantie dekt geen normale slijtage, onjuiste montage of onderhoud van de fiets, of de installatie van onderdelen of accessoires. De garantie is niet van toepassing op schade of defecten als gevolg van een ongeluk, verkeerd gebruik, misbruik of verwaarlozing. Wijzigingen aan het frame of originele onderdelen maken deze garantie ongeldig. BZEN SRL is niet aansprakelijk voor incidentele schade of gevolgschade.

Arbeidskosten in verband met het vervangen van onderdelen worden alleen door de garantie gedekt als de keuze van de werkplaats vooraf is goedgekeurd door BZEN. De reparatie moet bij voorkeur worden uitgevoerd door een gecertificeerde BZEN-partnerwerkplaats. De koper mag ook een andere werkplaats kiezen, mits er vooraf een gedetailleerde kostenraming aan BZEN wordt voorgelegd en schriftelijk wordt goedgekeurd. BZEN beslist, afhankelijk van beschikbaarheid en kosten, of het/de benodigde onderdeel/onderdelen rechtstreeks naar de geselecteerde werkplaats wordt/worden verzonden of ter plaatse wordt/worden aangekocht.
De factuur moet in alle gevallen worden uitgeschreven op naam van BZEN SRL, Croix Henrard 22, B-4140 Sprimont, België.

Bovenop de wettelijke garantie verlenen wij vrijwillig een verlengde garantie van in totaal 5 jaar vanaf de factuurdatum voor BZEN-frames en BZEN-vorken, exclusief lagers en schokdempers en schade aan het lakwerk/anodisatie, vanaf modeljaar 2023.

Zonder de wettelijke garantierechten van de klant te beperken, gelden voor onze vrijwillige garantie de volgende aanvullende voorwaarden: De garantie dekt geen schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of gebruik dat niet in overeenstemming is met het beoogde gebruik zoals beschreven op onze website en in onze gebruiksaanwijzing van het betreffende product, zoals: Verwaarlozing van het product; wijzigingen aan het frame of de vork (bijvoorbeeld gravures of lakwerk); vallen; overmatige belasting; sprongen; installatie en wijziging van extra onderdelen die niet uitdrukkelijk door ons zijn goedgekeurd of vervanging van onze originele onderdelen door onderdelen die niet van vergelijkbare kwaliteit zijn.

Garantieclaims voor de verlengde garantie zijn beperkt tot de bovengenoemde punten, waarbij extra gemaakte kosten (zoals montage, transport, enz.) en extra kosten voor montage of materialen als gevolg van een wijziging van het model niet worden gedekt. In het kader van onze vrijwillige garantie draagt de klant deze kosten.

Onze vrijwillige garantie geldt alleen voor de eerste koper van het product.